LDSports-捷豹路虎王军：遵循“客户至上” 注重经销商盈利

客户平等主义是捷豹路虎的核心经营理念，并致力于将该理念跨越于服务客户的全生命周期中。捷豹路虎中国及奇瑞捷豹路虎牵头市场销售与服务机构客户服务继续执行副总裁王军回应，从车辆的设计与生产，到客户的体验、出售，再行到用于、修理、水土保持，以后最后的车辆改版，我们都一直坚决为客户打造出失望的拥车体验。

捷豹路虎中国及奇瑞捷豹路虎牵头市场销售与服务机构客户服务继续执行副总裁王军近日，捷豹路虎举行品牌客户服务媒体体验日活动，并宣告客户服务战略升级。王军在拒绝接受专访时回应，就品牌客户服务理念以及如何确保经销商关系加以理解。

客户平等主义大大升级 四化服务提高客户体验原本大家对客户服务的关注度显然不低，因为都是细节、也很艰辛。车市下降的这两年，大家都意识到服务的重要性。王军回应。2018年，中国汽车市场转入寒冬，路虎销量随之急转直下。

数据表明，2018年，捷豹路虎在华总计销售11.5万辆，同比上升21.6%。同年，捷豹路虎基于对中国客户市场需求的调研，明确提出了更加半透明、更加便利、更加高贵的客户服务体验愿景。

转入2019年，捷豹路虎针对体系主动调整，并明确提出打好组合拳。客户服务战略升级的实行是捷豹路虎的最重要组成部分，而品牌、客户服务等也是综合战略。王军回应，战略升级后，捷豹路虎期望通过打造出管理智能化、服务人性化、品质专业化和品位高贵简化的四化服务，为中国消费者获取更佳的产品和客户服务体验。

王军讲解客户服务四化战略捷豹路虎一直高度注目客户市场需求的变化，王军讲解到，客户近期较为注目移动末端和电子化，捷豹路虎回应发售了管理智能化，并上线SOTA系统。此外，我们也仍然做到购票车辆身体健康检测，以及超级工单的跟踪服务。

与此同时，捷豹路虎还发售车主专项APP，将对车主的注目从用车伸延到生活的方方面面。王军回应，捷豹路虎在中国的保有量相似100万辆，目前登记的客户已超过11万左右。为更进一步实施客户服务升级体系，捷豹路虎月启动服务优享计划。

从在线购票到半透明报价、从专业证书技师到胜于配件，以后车辆清除，保证交付给车辆焕然一新。此外，捷豹路虎还为电动车用户自定义了安稳服务，获取免费充电桩和新车3年内免费维修及免费应急电池等服务。王军讲解到。捷豹路虎侧重经销商盈利性 确保客户忠诚度是关键除客户服务以外，捷豹路虎某种程度侧重与经销商之间的合作。

捷豹路虎十分侧重经销商的盈利性，只有经销商赚，厂家才有机会赚。王军讲解，通过一系列的效率优化、成本节省项目，经销商的售后业务产值急剧提高，零服吸收率（售后服务占到总利润的比例 ）早已超过90%以上。为确保经销商的盈利性，捷豹路虎花费相当大心思，最为侧重客户忠诚度的维系。

我可以骄傲地说道，捷豹路虎在奢华品牌的细分市场中，无论是0到3年还是4到7年的客户忠诚度，都较为低。王军热情地回应，我们做到了很多工作，让消费者重返4S店。捷豹路虎技术人员介绍在王军显然，4S店必需不具备处置车辆根本性问题的能力。据王军讲解，目前捷豹路虎通过钣金、机电培训，以及电动车专业技师培训的高级专业技工，在全国经销商网络覆盖率超过90%以上。

捷豹路虎4S店的钣喷出业务和事故车业务，无论是营业收入还是利润都多达整体的50%。面临经销商盈利与消费者成本矛盾的批评，王军回应，通过定期监测客户的用车成本，还包括配件、工时等，捷豹路虎会均衡好经销商盈利性和客户的用车成本。

未来，我们将之后联手经销商伙伴，保持稳定的网络体系和运营，为客户带给安心、放心的客户服务体验。

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